Conditions d’utilisation

Ultima actualización: 1 diciembre 2025

Términos y Condiciones – Joyería Mouer

Bienvenido a Mouer. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de nuestra plataforma. Al utilizar nuestro sitio, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Información General

Mouer es una marca de joyas que se dedica a la venta de productos de alta calidad a través de nuestra tienda en línea, accesible en  [     www.mouer.com].

2. Elegibilidad

Al utilizar nuestro sitio, declaras ser mayor de 18 años o contar con el permiso de un tutor legal. También garantizas que toda la información proporcionada a Mouer es precisa y verídica.

3. Registro de Cuenta

Para realizar una compra, puedes registrarte creando una cuenta. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Mouer no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Realización de Pedidos

Al realizar un pedido, confirmas que los datos proporcionados son precisos y completos. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si creemos que infringe estos términos o por cualquier otra razón.

5. Precios y Pagos

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pagos se realizarán a través de las opciones disponibles en el sitio, y serán procesados por pasarelas de pago seguras.

5.1 Impuestos y Otros Cargos

Los precios no incluyen impuestos aplicables, que serán calculados en el momento del pago. El cliente es responsable de cualquier cargo adicional relacionado con aduanas o impuestos de importación, si aplica.

5.2 Variaciones en el precio de materiales

Dado que algunos productos incluyen metales preciosos (plata, oro, baño de oro, etc.), los precios pueden variar en función del mercado. Mouer se reserva el derecho de ajustar precios o presupuestos antes de la fabricación si el coste de los materiales se modifica.

6. Envíos y Entregas

Ofrecemos envíos a nivel nacional. Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar. Mouer no se responsabiliza por retrasos ajenos a nuestro control, como los causados por aduanas o transportistas.

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1 Productos Personalizados

Los productos personalizados, incluidos los collares Touch, Pau Eterna y otros fabricados bajo pedido, no admiten devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación por parte de Mouer en el producto final.
Cualquier defecto será revisado y, de ser procedente, Mouer gestionará el cambio del artículo defectuoso.

7.2 Productos No Personalizados

Artículos como marcos, llaveros o kits de huella no personalizados pueden devolverse o cambiarse solo si presentan defectos de fabricación. En caso contrario, no se aceptarán devoluciones.

8. Uso del Kit Touch y Kits de Huella en Tinta

8.1 Instrucciones de Uso

Los kits incluyen materiales específicos para plasmar la huella de tu mascota (pasta o tinta) y una guía con instrucciones detalladas. Es fundamental seguirlas cuidadosamente para obtener el mejor resultado.

8.2 Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de utilizar correctamente los kits.

  • Si las ceras o materiales se consumen o se utilizan de forma incorrecta, Mouer no enviará repuestos de forma gratuita, aunque se podrán adquirir adicionalmente.

  • La talla de los anillos o medallas debe indicarse correctamente en el formulario de pedido; Mouer no se hace responsable si se facilita una talla incorrecta.

  • La huella recibida por el cliente será reproducida tal cual; Mouer no corrige, modifica ni ajusta la huella proporcionada.

8.3 Plazo de envío de huella

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 meses desde la recepción del kit para enviarnos la huella. Si no se recibe en este plazo, el pedido quedará caducado y no será posible fabricar la pieza, sin derecho a reembolso salvo acuerdo expreso.

Se recomienda enviar la huella lo antes posible para evitar retrasos y garantizar la disponibilidad del proceso.

9. Creación de la Joya

  • La joya se creará únicamente a partir de la huella proporcionada por el cliente.

  • Mouer no se hace responsable si la huella no queda a gusto del cliente, ya que se reproduce tal cual la que se nos envía.

  • No se aceptan reclamaciones por errores de uso del kit o por el desgaste natural de las ceras.

    Cuidado y uso de las joyas

    Las joyas de Mouer están elaboradas artesanalmente con materiales de calidad, pero requieren un uso y mantenimiento adecuados para conservar su aspecto original con el paso del tiempo.

    La plata, aunque es un material noble, puede oscurecerse de forma natural debido a la oxidación, el contacto con el aire, la humedad, el sudor, perfumes, cremas u otros agentes externos. Este proceso es normal y no se considera un defecto del material.

    En el caso de las piezas con baño de oro, es importante tener en cuenta que se trata de un recubrimiento aplicado sobre otro metal, y no de oro macizo. Con el uso continuado, el roce, el contacto con agua, productos químicos, perfumes o el sudor, el baño puede ir desgastándose progresivamente. Este desgaste es un proceso natural del material y depende directamente del uso y cuidado de la joya.

    Por ello, Mouer no se hace responsable de alteraciones en el color, desgaste del baño o deterioro de la pieza derivados de un uso inadecuado, falta de mantenimiento o del desgaste normal por el paso del tiempo.

    Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para prolongar la vida útil y el aspecto de la joya.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Mouer, incluidos textos, imágenes, gráficos y logos, es propiedad exclusiva de Mouer y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Está prohibido el uso no autorizado de cualquier material sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

Mouer no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o del sitio web, incluso si Mouer ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio y entrará en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos actualizados.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con el uso de nuestro sitio web será resuelta en los tribunales competentes de Barcelona.

14. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: mouerbrand@gmail.com
Dirección: Barcelona, 08430