Politique de remboursement

Última actualización: 9 octubre 2024

En Mouer, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con el producto que has recibido, puedes revisar las siguientes condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos en su estado original dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y en su empaque original.

1.1 Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido especial. Esto incluye productos grabados, toda la gama Touch, con diseños personalizados o modificados a petición del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobado.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en mouerbrand@gmail.com. Proporciónanos el número de pedido, la razón de la devolución y, si es posible, fotos del producto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para coordinar el proceso.

2.1 Costos de Envío de Devolución

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto, salvo en el caso de productos defectuosos. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.

3. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

3.1 Productos Defectuosos o Dañados

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, contáctanos en mouerbrand@gmail.com en un plazo de 7 días tras la recepción del producto, y proporcionaremos las instrucciones para su devolución y reemplazo sin costo adicional.

4. Cambios de Producto

CAMBIOS

Para realizar un cambio, deberás seleccionar un artículo de igual o mayor valor al del producto original. Si deseas cambiarlo por un artículo de menor costo, te proporcionaremos un vale sin fecha de caducidad, equivalente al monto pagado por el producto inicial.

El cambio debe gestionarse en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del paquete, y el envío se realizará en un plazo de 24 a 72 horas.

Si el artículo de cambio tiene un costo mayor, será necesario abonar la diferencia.

El cliente será responsable de los costos de envío iniciales, debiendo enviar el paquete por su cuenta y bajo su responsabilidad.

En caso de que el cambio o devolución implique gastos aduaneros, estos correrán por cuenta del cliente. Si no se efectúa el pago de estos costos, la empresa de transporte devolverá el paquete a la dirección del cliente.

Mouer cubrirá los gastos de retorno mediante un servicio de envío exprés, con un plazo de entrega de 24 a 72 horas hábiles.